聯(lián)姻阿里大物流 “菜鳥”雛形漸現(xiàn)

家住北京市昌平區(qū)的張先生8月17日通過快遞公司向劉家窯附近的客戶郵寄13部新手機,價值5萬多元?？蓛芍苓^去了,手機仍不見蹤影。9月2日,快遞員承認手機丟失,目前已報警。快遞公司理賠部給出2000元賠償,但張先生表示實在難以接受(9月3日《北京晨報（微博）》)。
　　快遞公司如此賠償是有緣由的——貨主未進行保價,丟失未保價物品,快遞公司一般只賠付郵費的3至5倍。這個規(guī)則源自快遞行業(yè)的“保價協(xié)議”,對消費者極不公平的這一霸王條款,幾乎被所有快遞企業(yè)視為“行規(guī)”,成為侵犯消費者權益的“護身符”。這樣的“行規(guī)”不但無法保證消費者的合法權益,而且也不利于快遞物流業(yè)的健康發(fā)展。
　　根據(jù)今年3月1日施行的《快遞市場管理辦法》規(guī)定,購買保價的快件應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件,按照郵政法、合同法等相關規(guī)定賠償。根據(jù)業(yè)內(nèi)普遍規(guī)則,保價金額由寄件人聲明,快遞公司則按照保價率收取保價費,發(fā)生物損后快遞公司按聲明價格進行賠償。
　　郵政法第四十七條雖然規(guī)定“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”,但同時也規(guī)定“郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失,無權援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任”。因此,快遞企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失的,就應該按價賠償。物品遺失、被快遞企業(yè)職工調(diào)包以及快遞企業(yè)“暴力分揀”造成物品損壞,責任不在消費者,從保護消費者的角度看,此時不妨采用舉證責任倒置的規(guī)則,讓企業(yè)證明沒有故意或重大過失,否則應該賠償消費者損失。

　　消費者既然已經(jīng)和快遞企業(yè)達成協(xié)議,快遞企業(yè)就有義務和責任保障貨物的安全,貨物在快遞過程中出現(xiàn)差錯,無論保不保價,快遞企業(yè)都要承擔全部責任?？爝f物流業(yè)霸王條款嚴重違背公平原則,必須廢除或修正。對消費者和快遞企業(yè)而言,合則兩利,斗則雙傷。一個健康有序的快遞市場,符合雙方利益,也需要雙方乃至全社會共同締造。
　　相關部門和行業(yè)協(xié)會應該盡快制定、修改有關規(guī)定,讓消費者維權時能夠有法可依,切實維護消費者合法權益。另外,可以引入保險模式,或者推行類似交強險的險種,促使、強制快遞企業(yè)和商業(yè)保險公司合作,既為快遞企業(yè)分擔風險,也為維護消費者權益提供保障。